سياسة الشحن
تعرض EJO طرق الشحن المتاحة في صفحة الدفع حسب المنتجات المختارة والبائع والمدينة وعنوان التوصيل وإعدادات الشحن النشطة وقيمة الطلب ونطاق التغطية. قد تختلف رسوم ومدة التوصيل بين البائعين والمناطق.
اختيار طريقة الشحن
يجب على العملاء اختيار إحدى طرق الشحن النشطة الظاهرة عند الدفع. إذا كان الطلب يحتوي على منتجات من أكثر من بائع، فقد يحتسب الشحن لكل بائع أو لكل شحنة حسب القواعد النشطة.
عنوان التوصيل
يجب على العملاء تقديم تفاصيل عنوان دقيقة والمدينة والمنطقة ورقم هاتف وملاحظات الموقع عند الحاجة. يساعد تحديد الموقع على الخريطة فرق التوصيل، لكن العنوان المكتوب ورقم الهاتف المتاح يظلان مهمين لنجاح التوصيل.
رسوم التوصيل
قد تعتمد تكلفة الشحن على قواعد البائع أو طرق الشحن الإدارية أو المدينة أو المسافة أو وزن الطلب أو قيمة الطلب أو مزود التوصيل أو أهلية الشحن المجاني أو العروض الخاصة. تظهر رسوم الشحن النهائية في ملخص الطلب قبل التأكيد.
محاولات التوصيل والتأخير
إذا كان العميل غير متاح أو العنوان غير مكتمل، قد يتأخر التوصيل أو يعاد جدولته أو يعاد الطلب. قد تؤثر الظروف الجوية أو الازدحام أو العطل أو تأخر الموردين أو ارتفاع الطلب أو مشاكل شركات التوصيل على وقت التسليم.
التتبع والاستلام
عند توفر التتبع، قد تشارك EJO أو مزود التوصيل تفاصيل التتبع. يجب على العملاء فحص الطرد عند التسليم والإبلاغ عن أي تلف واضح أو نقص أو منتج خاطئ عبر قنوات الدعم في أقرب وقت ممكن.