سياسة الاسترداد
تراجع EJO طلبات الاسترداد حسب حالة الطلب ونوع المنتج وحالته وطريقة الدفع وتأكيد البائع وحالة التوصيل والأدلة المقدمة من العميل أو البائع. الموافقة على الاسترداد ليست تلقائية، ويتم فحص كل طلب قبل إعادة المبلغ.
حالات الاستحقاق
قد تتم الموافقة على الاسترداد عند إلغاء الطلب قبل التجهيز، أو عدم توفر منتج مدفوع، أو تسليم منتج خاطئ، أو وصول المنتج تالفا أو مختلفا بشكل جوهري عن الوصف، أو الموافقة على الإرجاع بعد الفحص، أو خصم المبلغ مع عدم إمكانية إكمال الطلب.
الحالات غير القابلة للاسترداد
قد يرفض الاسترداد للمنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب العميل، أو عند فقدان الملحقات أو التغليف، أو المنتجات الحساسة صحيا بعد فتحها، أو انتهاء فترة الإرجاع، أو المنتجات المخصصة، أو المنتجات الرقمية التي تم تسليمها، أو بيانات عنوان غير صحيحة، أو أي طلب لا يمكن التحقق منه.
إجراءات المراجعة
بعد تقديم طلب الاسترداد، قد تطلب EJO أو البائع صورا أو فيديوهات أو تفاصيل الفاتورة أو ملاحظات التوصيل أو إثبات الدفع أو مرجع تحويل CliQ أو أدلة أخرى. قد يلزم إرجاع المنتج أو فحصه قبل الموافقة.
قنوات الاسترداد والمدة
تتم إعادة المبالغ المعتمدة من خلال قناة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك ممكنا. تعتمد مدة استرداد البطاقة على مزود الدفع والبنك المصدر. تتطلب استردادات CliQ والتحويل البنكي بيانات حساب صحيحة. قد تتم استردادات الدفع عند الاستلام إلى المحفظة أو CliQ أو التحويل البنكي أو أي قناة مدعومة. تظهر استردادات المحفظة عادة بشكل أسرع بعد الموافقة.
الاسترداد الجزئي
قد توافق EJO على استرداد جزئي عندما يتأثر جزء فقط من الطلب، أو عندما يحتفظ العميل بالمنتج مع تعديل متفق عليه، أو عندما تكون رسوم الشحن أو الخدمة غير قابلة للاسترداد، أو عند الحاجة لإعادة احتساب الخصومات أو القسائم أو رصيد المحفظة أو نقاط الولاء أو المكافآت الترويجية.
المنتجات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة
يجب على العملاء الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة في أقرب وقت بعد التوصيل. تساعد الصور الواضحة وصور التغليف وملصقات المنتج ورقم الطلب في تسريع المراجعة.
طريقة طلب الاسترداد
يمكن للعملاء تقديم طلب الاسترداد من صفحة الطلب في الحساب أو التواصل مع دعم EJO أو استخدام قنوات الدعم المتاحة. يجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب والمنتج المتأثر والسبب وطريقة التواصل المفضلة والأدلة الداعمة.