سياسة الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه. يدفع العميل تكلفة شحن الإرجاع فقط، وهي عادة 3 دنانير أردنية، ولا تفرض رسوم إعادة تخزين أو معالجة. إذا كان المنتج معيبا أو تالفا أو مختلفا عما تم طلبه بسبب EJO أو البائع، تتحمل EJO أو البائع تكلفة شحن الإرجاع.
شروط الإرجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وكاملا ونظيفا ومع التغليف الأصلي والملحقات والكتيبات والهدايا والملصقات والفاتورة عند الحاجة. قد تقوم EJO أو البائع بفحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع أو الاسترداد.
منتجات قد لا تقبل الإرجاع
قد لا تقبل بعض المنتجات للإرجاع بعد التسليم أو الفتح، مثل منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والمنتجات الحساسة صحيا والأغذية والمنتجات القابلة للتلف والمنتجات المخصصة والمنتجات الرقمية والضمانات المفعلة والمنتجات المحددة كبيع نهائي، إلا إذا كانت معيبة أو تم توريدها بشكل خاطئ.
الاستلام أو التسليم
عند الموافقة على الإرجاع، تؤكد EJO طريقة الإرجاع المتاحة، وقد تشمل الاستلام عبر شركة توصيل أو التسليم في المتجر أو الاستلام من البائع. قيمة شحن الإرجاع القياسية التي يدفعها العميل هي 3 دنانير أردنية، وتؤكد EJO مسبقا أي فرق مرتبط بالموقع. لا تفرض أي رسوم إرجاع أخرى.
الفحص والنتيجة
بعد استلام المنتج، يتم فحصه. إذا تمت الموافقة، تعالج EJO الاسترداد أو الاستبدال أو التبديل أو رصيد المحفظة حسب الحالة. إذا تم الرفض، قد يطلب من العميل استلام المنتج مرة أخرى.